Cómo medir llamadas y WhatsApp como conversiones en Google Ads
Los cinco tipos de conversión de llamada, cómo medir tu botón de WhatsApp con Tag Manager y cuáles deben usarse para pujar, con un generador que te da la configuración exacta.
Google Ads mide llamadas de cinco formas: desde los anuncios, a un número de tu web con número de desvío, clics en tu número móvil, clics en anuncios de llamada e importación desde el CRM. WhatsApp no tiene una guía oficial propia: se mide como clic en un enlace (wa.me o api.whatsapp.com) con una conversión manual y Tag Manager. Usa como principales las llamadas con duración mínima y deja los clics como secundarios salvo que WhatsApp sea tu canal de venta.
Las 5 formas de medir llamadas en Google Ads
En muchas pymes de servicios el cliente no rellena un formulario: llama o escribe por WhatsApp. Si eso no se mide, Google Ads cree que tus anuncios no convierten y optimiza hacia lo que sí ve. Google distingue cinco tipos de conversión de llamada (fuente: Ayuda de Google Ads):
| Tipo | Qué mide | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Llamadas desde anuncios | Llamadas hechas desde el recurso de llamada o de ubicación del anuncio que duran al menos el tiempo mínimo que tú fijas | Si muestras tu teléfono en los anuncios |
| Llamadas a un número de tu web | Llamadas al número de tu web de quien llegó desde un anuncio, gracias a un número de desvío de Google | Si tu web recibe muchas llamadas |
| Clics en tu número en la web móvil | Solo el clic en el número, no si la llamada se hizo ni cuánto duró | Cuando no puedes usar números de desvío |
| Clics en anuncios de llamada | Clics en anuncios o recursos de llamada, sin número de desvío | Como apoyo, no como conversión principal |
| Importar llamadas | Llamadas que registras en tu CRM y subes a Google Ads | Si sabes qué llamadas acabaron en venta |
¿Y WhatsApp? Lo que dice Google y lo que no
La ayuda de Google Ads no tiene una guía específica para WhatsApp. Lo que sí documenta es cómo medir como conversión el clic en un botón o enlace de tu web, con código o con Google Tag Manager (fuente). Ese es el método que usamos para el botón de WhatsApp: se mide el clic en los enlaces que abren el chat (los que empiezan por wa.me, api.whatsapp.com o whatsapp://).
Que alguien que llegó desde un anuncio pulsó tu botón de WhatsApp. Es una señal de intención muy fuerte en negocios de servicios y comercio local.
Si envió el mensaje, si respondiste a tiempo y si acabó comprando. Para eso necesitas registrar las conversaciones en tu CRM y, si quieres, importarlas a Google Ads.
Generador: cómo configurar tu conversión paso a paso
Elige qué quieres medir y cómo tienes montada la web. Te damos la configuración recomendada y, si usas Tag Manager, el activador exacto.
Configuración basada en la ayuda oficial de Google Ads y en nuestra práctica. Los nombres de los menús pueden variar.
Configuramos llamadas, teléfono y WhatsApp como conversiones y dejamos claro cuáles usa la puja.
¿Conversión principal o secundaria?
Las conversiones principales son las que usa la puja automática para optimizar; las secundarias solo se observan. Configurarlo mal puede impedir que Smart Bidding optimice hacia lo que te importa (fuente). Nuestro criterio:
Una llamada que supera el tiempo que fijes (ponlo según lo que dura una consulta real en tu negocio) suele ser un cliente potencial de verdad.
Si WhatsApp es tu canal principal de venta y no tienes otra conversión con volumen, márcalo como principal. Si ya mides formularios o llamadas, déjalo como secundaria para no inflar resultados.
Mide la intención, no la llamada. Úsala para observar, no para pujar, salvo que no tengas nada mejor.
Es lo más cercano a la venta. Si puedes registrarlas, es la mejor señal que le puedes dar a Google.
Para los clics en WhatsApp y en el teléfono solemos contar una conversión por clic y no todas, porque dos pulsaciones de la misma persona no son dos clientes. Ajusta el recuento en la configuración de cada conversión.
Números de desvío de Google en España y Chile
Para medir llamadas reales al número de tu web, Google sustituye tu teléfono por un número de desvío a quien llega desde un anuncio. España y Chile están entre los países donde están disponibles (fuente). Ten en cuenta:
Es obligatorio en la configuración de la cuenta para ver los datos de llamadas.
Con la etiqueta por defecto solo se puede medir un número por página.
La etiqueta de llamadas desde la web en GTM no admite el formato internacional: escribe el número sin el «+» (fuente).
Google no lo recomienda junto a inserción dinámica de números o herramientas de seguimiento de llamadas de terceros.
Solo en llamadas de más de 15 segundos.
La configuración puede tardar hasta una hora en activarse.
Cómo medir los clics en WhatsApp con Google Tag Manager
- En Google Ads, crea una acción de conversión manual con código para clics en botones o enlaces, con la categoría de contacto o cliente potencial. Apunta el ID y la etiqueta de conversión.
- En Tag Manager, comprueba que tienes la etiqueta de Google y la vinculación de conversiones en todas las páginas.
- Activa las variables de clic (Click URL) en Variables integradas.
- Crea un activador de clic en enlaces que se dispare cuando Click URL contenga
wa.me, y añade otro igual paraapi.whatsapp.comsi tu web usa ese formato. - Crea la etiqueta de seguimiento de conversiones de Google Ads con tu ID y etiqueta, y asígnale esos activadores.
- Prueba en modo vista previa: pulsa el botón de WhatsApp y comprueba que la etiqueta se dispara una sola vez.
- Publica y espera: la conversión aparecerá como «Sin verificar» hasta que llegue la primera conversión real o un evento de prueba válido.
Si quieres ver el conjunto, tenemos la guía completa de seguimiento de conversiones en Google Ads, y si además haces campañas de mensajes en Meta, la de anuncios de clic a WhatsApp.
Consentimiento: lo que no te puedes saltar en España
Google exige que informes a los usuarios con claridad y obtengas su consentimiento cuando la ley lo pida, de acuerdo con su política de consentimiento de usuarios de la UE (fuente). En una web española, eso significa que las etiquetas de Google Ads tienen que respetar lo que el visitante elige en el banner de cookies. Cómo se implementa depende de tu banner y de tu configuración: valídalo con tu asesor legal.
Preguntas frecuentes sobre llamadas y WhatsApp en Google Ads
¿Se pueden medir los clics en WhatsApp como conversión en Google Ads?
Sí. Google no tiene una guía específica de WhatsApp, pero permite medir como conversión los clics en botones o enlaces de tu web con código o con Google Tag Manager. Se configura un activador para los enlaces que contienen wa.me o api.whatsapp.com.
¿Qué diferencia hay entre medir clics en el teléfono y medir llamadas?
El clic en el número solo registra que alguien lo pulsó. Las llamadas a un número de tu web usan un número de desvío de Google y registran la llamada real y su duración.
¿Los números de desvío de Google funcionan en España y Chile?
Sí, los dos países aparecen en la lista de países con números de desvío disponibles de la ayuda de Google Ads. Hay que activar los informes de llamadas en la cuenta.
¿El clic en WhatsApp debe ser conversión principal?
Solo si WhatsApp es tu canal de venta principal y no tienes otra conversión con volumen. Si ya mides formularios o llamadas, es mejor dejarlo como secundaria.
¿Por qué mi conversión aparece como «Sin verificar»?
Es normal hasta que se registra la primera conversión real o un evento de prueba válido.
¿Podéis configurarlo en mi web?
Sí. Configuramos las conversiones de llamadas, teléfono y WhatsApp con Tag Manager, comprobamos que se disparan bien y dejamos claro cuáles usa la puja.
Mide cada cliente que te llama o te escribe
Configuramos las conversiones con Tag Manager, las probamos y las conectamos con tus campañas para que Google optimice hacia contactos reales.
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Especialista en SEO,Campañas de Google Ads, Email Marketing, Funnel de Ventas y WordPress.
Redactor SEO y especialista en Análisis de la Competencia
Fundador de la Agencia SEO Online
