Anuncio rechazado en Facebook o Instagram: motivos y cómo corregirlo
Cómo revisa Meta los anuncios, los motivos de rechazo más habituales, tus tres opciones para solucionarlo y un buscador para entender tu caso en segundos.
Meta rechaza un anuncio cuando incumple sus Normas de publicidad, sus Normas comunitarias, sus Políticas de comercio o la ley. La mayoría se revisan en 24 horas y, si pides otra revisión, Meta intenta responder en 48. Puedes editar el anuncio, crear otro o solicitar otra revisión desde el Inicio de ayuda para empresas; no lo borres si crees que es un error, porque puede que ya no puedas pedir la revisión.
Cómo revisa Meta tus anuncios (y cuánto tarda)
Cada vez que creas o editas un anuncio, Meta lo revisa para comprobar que cumple sus Normas de publicidad. La revisión es sobre todo automática, con revisores humanos en algunos casos, y puedes ver el estado en la columna Entrega del Administrador de anuncios.
Plazo en el que se revisan la mayoría de los anuncios. A veces tarda más.
Plazo en el que Meta intenta responder cuando pides otra revisión.
Partes que puede revisar: imagen, vídeo o texto, segmentación, destino, categorías especiales, permisos y otros datos.
Un anuncio aprobado puede rechazarse después: Meta puede volver a revisarlo en cualquier momento, incluso mientras está en circulación (fuente: Servicio de ayuda de Meta para empresas).
Por qué Meta rechaza un anuncio
Según la ayuda oficial, Meta puede rechazar un anuncio cuando no cumple las leyes de la jurisdicción del anunciante, discrimina a un grupo, promociona algo con prácticas engañosas o fraudulentas, o incumple las Normas comunitarias, las Normas de publicidad, las Políticas de comercio u otras condiciones (fuente).
En la práctica, en las cuentas que revisamos casi todos los rechazos vienen de los temas que la propia Meta señala como los que más confusión generan:
Textos que dan a entender que sabes algo íntimo del usuario: «¿Tienes deudas?», «¿Sufres ansiedad?». Mejor hablar del servicio que de la persona.
Imágenes con poses, encuadres o poca ropa, aunque el producto no sea para adultos.
Dietas, adelgazamiento o salud con mensajes que hacen sentir mal a la persona, incluido el clásico antes y después.
Violencia, lenguaje soez o imágenes que buscan escandalizar para llamar la atención.
Promesas exageradas, ofertas que no existen en la web o páginas de destino que no cumplen lo que dice el anuncio.
A veces el problema no es el anuncio sino la página, la cuenta publicitaria o el perfil que lo publica.
Fuente: Introducción a las Normas de publicidad, Centro de transparencia de Meta.
Buscador de motivos: qué significa tu rechazo y cómo corregirlo
Escribe una palabra del mensaje de rechazo (o de tu sector) o pulsa un tema.
Orientación basada en las Normas de publicidad de Meta y en los casos que vemos en cuentas reales. El motivo exacto siempre aparece en el Inicio de ayuda para empresas.
Revisamos tus textos, creatividades y páginas de destino para que cumplan las normas sin perder fuerza comercial.
Qué hacer cuando te rechazan un anuncio
Meta te avisa por correo con un enlace al Inicio de ayuda para empresas, donde verás el motivo. Con el motivo claro, tienes tres caminos:
Cambia la imagen, el vídeo, el texto, la segmentación o la página de destino que causó el problema. Al publicar, vuelve a revisarse solo.
Si no se puede editar o prefieres empezar de cero. Ojo: si borras el rechazado, puede que ya no puedas pedir que lo revisen otra vez.
Si crees que es un error. Si Meta te da la razón, esa infracción no cuenta.
Aunque edites o borres un anuncio rechazado, la infracción no desaparece de tu cuenta (fuente).
Cómo pedir otra revisión de un anuncio rechazado
- Entra al Inicio de ayuda para empresas (también puedes hacerlo desde Calidad de la cuenta).
- Elige la cuenta o el catálogo que tiene los anuncios rechazados.
- Selecciona los anuncios, conjuntos o campañas que crees que se rechazaron por error.
- Pulsa Solicitar revisión y después Enviar.
- Sigue el estado en el mismo Inicio de ayuda. Meta intenta responder en 48 horas.
Si Meta cambia su decisión, el anuncio toma el estado de la campaña: si estaba activa, empieza a entregarse solo. Si vuelve a rechazarlo, el anuncio queda rechazado y no podrás pedir otra revisión de ese anuncio. Pedir revisión no afecta a tu relación con Meta.
Qué cambios hacen que tu anuncio vuelva a revisión
Cambiar la segmentación, el contenido (imágenes, texto, enlaces o vídeos), la optimización o el evento de facturación de un anuncio o conjunto programado o en circulación.
Cambiar el importe de la puja, el presupuesto o el calendario del conjunto de anuncios.
Por eso, si una campaña funciona, ajusta presupuesto y puja con tranquilidad, pero piensa dos veces antes de retocar textos o imágenes en pleno lanzamiento.
Cuando los rechazos se acumulan
Si Meta detecta infracciones reiteradas o graves, puede ir más allá de rechazar anuncios y restringir tu porfolio, tu cuenta publicitaria, tu perfil o tu página. Si te pasa, sigue los pasos de nuestra guía sobre la cuenta publicitaria de Meta inhabilitada. Y si los anuncios se aprueban pero no gastan o no venden, el problema suele estar en el objetivo o la medición: revisa los objetivos de campaña de Meta Ads.
Preguntas frecuentes sobre anuncios rechazados en Facebook e Instagram
¿Por qué me han rechazado el anuncio en Facebook o Instagram?
Porque Meta considera que incumple sus Normas de publicidad, sus Normas comunitarias, sus Políticas de comercio o la ley. El motivo concreto aparece en el Inicio de ayuda para empresas y en el correo que recibes.
¿Cuánto tarda Meta en revisar un anuncio?
La mayoría de los anuncios se revisan en 24 horas, aunque a veces tarda más. Si pides otra revisión, Meta intenta responder en 48 horas.
¿Cómo solicito otra revisión?
En el Inicio de ayuda para empresas: eliges la cuenta o el catálogo, seleccionas los anuncios que crees que se rechazaron por error, pulsas Solicitar revisión y Enviar.
¿Es mejor borrar el anuncio rechazado y crear otro?
Si lo borras, puede que ya no puedas pedir otra revisión. Si crees que es un error, solicita primero la revisión; si no lo es, edítalo o crea uno nuevo corregido.
¿Cambiar el presupuesto vuelve a poner el anuncio en revisión?
No. Cambiar la puja, el presupuesto o el calendario no activa una nueva revisión. Cambiar la segmentación, el contenido, la optimización o el evento de facturación sí.
¿Podéis ayudarme con mis anuncios rechazados?
Sí. Revisamos el motivo, ajustamos textos, creatividades y páginas de destino para que cumplan las normas y te decimos cuándo merece la pena pedir otra revisión.
Anuncios que cumplen las normas y convierten
Creamos y revisamos tus anuncios de Facebook e Instagram para que pasen la revisión y lleven a clientes reales.
Hablar por WhatsAppConoce nuestro servicio de campañas de Meta Ads.
Especialista en SEO,Campañas de Google Ads, Email Marketing, Funnel de Ventas y WordPress.
Redactor SEO y especialista en Análisis de la Competencia
Fundador de la Agencia SEO Online
